Política de Privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos cuando usas el sitio web MisCausas.cl, con qué finalidad, en qué nos apoyamos para operarlo y cómo puedes ejercer tus derechos.

Está escrita para que la entiendas sin ser abogado. Si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.

Quién es responsable de tus datos

• Responsable: Finvestor SpA, sociedad que opera MisCausas.cl, estudio jurídico especializado en insolvencia y reemprendimiento.
• Domicilio: Alonso de Córdova 5870, oficina 413, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
• Correo de contacto: contacto@miscausas.cl
• Sitio web: https://www.miscausas.cl

Marco legal aplicable

El tratamiento de tus datos se rige por la legislación chilena:

• Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, actualmente vigente.
• Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales en Chile, publicada el 13 de diciembre de 2024 y con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta política ya incorpora sus estándares —base de licitud, información sobre encargados, transferencias internacionales y derechos ampliados— para no esperar hasta esa fecha.

Qué datos tratamos

Datos que tú nos entregas

Cuando completas el formulario de contacto te pedimos únicamente:

El formulario del sitio no pide RUT, dirección, datos bancarios ni antecedentes financieros. Si decides incluir detalles de tu situación en el mensaje, los tratamos con la reserva que se explica más abajo.

Si nos escribes por WhatsApp o agendas una reunión mediante Calendly, tratamos los datos que tú entregues por esos canales (por ejemplo, tu número de teléfono o el correo con que agendas).

Si conversas con nuestro asistente automatizado (WhatsApp o chat del sitio), te puede pedir tu nombre, tu correo, tu teléfono, una descripción de tu situación y tu RUT. El RUT lo pide explicándote para qué sirve y solo lo usamos si nos autorizas: para revisar, antes de tu reunión, tus deudas publicadas en bases de datos comerciales (por ejemplo, DICOM), sin costo para ti, y las causas judiciales en que figuras en el Poder Judicial, con el único fin de preparar el análisis de tu caso. Nunca te pediremos tu Clave Única ni claves bancarias.

Si quieres mandarnos un documento o una imagen (por ejemplo, una demanda o una carta de cobranza), puedes enviarlo por WhatsApp o adjuntarlo en el chat del sitio; en el chat se aceptan archivos PDF, JPG o PNG de hasta 4 MB. Antes de guardarlo en tu ficha te pedimos tu conformidad para que un especialista del estudio lo revise: por WhatsApp te lo pregunta el asistente y en el chat se te pregunta antes de elegir el archivo. El asistente no lee su contenido. El documento queda en la bandeja de atención del estudio y en tu ficha, solo para preparar tu reunión, y el navegador no guarda una copia.

Con el mismo fin, y solo si nos autorizaste a usar tu RUT, revisamos si figuras en el Boletín Concursal, el registro público de los procedimientos de la Ley 20.720. Lo hacemos sobre una copia del Boletín que guardamos en nuestros propios sistemas, así que tu RUT no se envía a ningún tercero para esa revisión. Si nos escribes por una empresa, podemos buscar también el nombre de la empresa en esa copia. Lo que encontramos queda en tu ficha para el abogado que te atiende; el asistente no lo comenta contigo.

Si en la conversación con el asistente aceptas recibir información (en el chat del sitio te lo pregunta una vez, cuando no tomaste una hora y ya dejaste tu correo), te enviaremos a tu correo hasta tres mensajes en unas dos semanas sobre tu consulta: una página del sitio sobre tu tema, cómo es la primera consulta y un último recordatorio. Cada correo trae un enlace para darte de baja, y dejamos de enviarlos si te das de baja, si respondes, si nos escribes por WhatsApp o si agendas una reunión. No usamos tu correo para otros envíos.

Datos de navegación

Al visitar el sitio se registran datos técnicos propios de cualquier servicio web: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, y fecha y hora de acceso. Estos datos se generan en la infraestructura que aloja el sitio y se usan para que funcione, para su seguridad y, si lo autorizas, para medir su uso.

Cómo llegaste al sitio (almacenamiento local)

Para saber qué campaña, anuncio o página trajo a quien después nos escribe, el sitio guarda en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage, que no es una cookie y no viaja con cada página que pides) cuatro claves propias: mc-vid, un identificador aleatorio de tu visita que no contiene ningún dato tuyo; mc-first y mc-last, el primer y el último origen con que llegaste (parámetros de campaña de la dirección, sitio desde el que viniste, página de entrada e identificador del clic si venías de un anuncio); y mc-touched-at, la fecha de tu última visita. Una quinta clave, mc-entry, guarda solo durante la pestaña la página por la que entraste. Estos datos se conservan 90 días desde tu última visita y después se borran solos; puedes borrarlos antes desde la configuración de tu navegador.

El chat del sitio guarda además, también sin cookies, la clave mc-chat en localStorage (el identificador aleatorio de tu conversación, para que la encuentres si vuelves, y la fecha de la última página que viste, con el mismo plazo de 90 días) y, solo durante la pestaña, mc-chat-pages (las páginas que viste en esta visita), mc-chat-senales (qué tocaste en el sitio: por ejemplo, que abriste la agenda, el nombre interno del botón que pulsaste, el procedimiento que te sugirió el evaluador de deudas o que dejaste un formulario a medias, nunca lo que escribiste ni lo que respondiste), mc-chat-vuelve (si ya habías visitado el sitio), mc-chat-guia (que llegaste a una página desde un enlace del chat), mc-chat-abierto (que tienes el chat abierto, para mantenerlo abierto al cambiar de página hasta que lo cierres) y mc-chat-proactivo (que en esta visita ya te mostramos el mensaje de bienvenida del chat o lo abriste, para no repetirlo). Si cierras ese mensaje de bienvenida, guardamos en mc-chat-globo (localStorage) solo la fecha en que lo cerraste, para no mostrártelo de nuevo durante 24 horas. Al escribir en el chat, esas páginas y acciones, la página por la que entraste y el origen de tu visita viajan con tu mensaje a nuestro servidor para que el asistente sepa de qué tema llegaste y qué te puede servir. Cuando dejas tu correo o tomas una hora, ese recorrido queda resumido en tu ficha. La conversación queda guardada en nuestros sistemas y en la bandeja de atención del estudio, donde una persona del equipo puede leerla y responderte, y se conserva según lo indicado en «Cuánto tiempo conservamos tus datos».

Las respuestas del asistente las redacta un modelo de lenguaje de Anthropic, que recibe el texto de la conversación y el contexto descrito arriba solo para responderte. La bandeja de atención del estudio es un sistema propio (Chatwoot) instalado en nuestros servidores de Railway.

Para proteger el chat de envíos abusivos no guardamos tu dirección IP. Guardamos solo una huella de ella: un código calculado con una clave secreta del estudio, del que no se puede recuperar la dirección (si tu conexión usa IPv6, la huella es la de su bloque de red). Sirve para limitar cuántos mensajes y conversaciones se abren desde una misma conexión, y se borra junto con la conversación.

Si en el chat pides el enlace por correo, te lo enviamos solo al correo que diste en esa misma conversación, una vez, para que la retomes desde otro dispositivo; el enlace abre tu conversación, así que no lo compartas. Si sigues por WhatsApp desde el chat, el asistente de WhatsApp recibe lo que ya contaste en el sitio para no volver a preguntártelo.

El chat puede mostrarte un plan de acción armado con lo que contaste: es una orientación general, no asesoría legal. Si escribes en otro idioma, el asistente te responde en él y tu ficha queda en español. Para mejorar el chat probamos variantes del saludo: a cada visita le toca una al azar, siempre la misma, y solo contamos cuántas conversaciones de cada variante avanzan, sin datos tuyos.

Si usas el dictado por voz del chat, el reconocimiento lo hace tu navegador con su propia función de voz: según el navegador, el audio puede procesarse en los servidores de su fabricante (por ejemplo, Google en Chrome o Apple en Safari), bajo sus condiciones. A MisCausas no llega audio: solo el texto que revisas y envías, que tratamos igual que si lo hubieras escrito. La lectura en voz alta de las respuestas también la hace tu navegador; si la activas, recordamos esa preferencia en mc-chat-voz (localStorage), y que aceptaste el aviso del dictado, solo durante la pestaña, en mc-chat-dictado.

Es almacenamiento funcional de primera parte: sirve para atender la solicitud que tú mismo inicias (se envía a nuestro servidor junto con tu formulario, con tu reserva o al tocar el botón de WhatsApp del sitio, y queda en tu ficha en nuestro CRM) y no requiere tu consentimiento. No se comparte con Google, Meta ni ningún otro tercero publicitario: el identificador de visita nunca sale hacia esas plataformas. Lo que sí llega a ellas, y solo si lo autorizas, es lo descrito en «Medición del sitio».

El evaluador de deuda

Para evitar que repitas los antecedentes, mc-journey-context conserva en sessionStorage un resumen editable de lo que compartes en la portada, el evaluador o contacto. Solo se reutiliza durante 30 minutos en esta pestaña. Puedes borrarlo desde el resumen y no se envía al equipo hasta que decides incluirlo y enviar tu consulta. No se envía a herramientas publicitarias. mc-chat-outbox conserva temporalmente un mensaje cuyo envío no está confirmado y su identificador aleatorio, para recuperar la respuesta sin ejecutar otra vez el mismo mensaje. Se borra al confirmar el envío o al volver a leerlo vencido, y desaparece al cerrar la pestaña.

Nuestro evaluador de deuda funciona por completo en tu navegador: las respuestas que entregas no se envían ni se almacenan en nuestros servidores. Solo si al final pides el análisis de tu caso, nos envías tu nombre, tu correo y la vía recomendada, y opcionalmente tu teléfono (más el monto aproximado de deudas, si lo declaraste). Usamos esos datos para mandarte el resultado, revisar tus antecedentes en bases de datos comerciales de acceso público y en registros públicos (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos) con el único fin de evaluar tu caso, llamarte para orientarte y gestionar el seguimiento de tu consulta. Tus datos no se comparten con terceros y tu caso se trata de forma confidencial.

Si haces las mismas preguntas en el chat del sitio, tus respuestas viajan a nuestro servidor como cualquier otro mensaje del chat y quedan guardadas en la conversación, con lo indicado arriba para el chat.

Para qué usamos tus datos

• Responder las consultas que nos envías y orientarte sobre tu situación.
• Coordinar y agendar reuniones con nuestros profesionales.
• Prestar los servicios profesionales que nos encargues.
• Mantener el sitio operativo, seguro y protegido frente a envíos automatizados o abusivos.
• Cumplir obligaciones legales y profesionales que nos sean exigibles.
• Si nos das tu consentimiento, medir cómo se usa el sitio para mejorarlo.

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten jurídicamente: toda evaluación de tu caso la hace una persona.

No vendemos ni cedemos tus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros para que los usen con fines propios. Tampoco los entregamos a otros estudios, bancos, empresas de cobranza ni registros comerciales.

Solo los entregaríamos si una ley o una resolución judicial nos obliga a hacerlo.

Proveedores que nos permiten operar

Para prestar el servicio necesitamos apoyarnos en plataformas tecnológicas. Cuando nos escribes, tus datos quedan alojados en esas plataformas —es la única forma de poder atenderte uno a uno—. Actúan como encargados del tratamiento: procesan datos por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones y sin autorización para usarlos con fines propios.

Estos proveedores operan fuera de Chile, por lo que el tratamiento implica una transferencia internacional de datos. Los seleccionamos entre prestadores que ofrecen condiciones contractuales y medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información.

Medición del sitio: solo si la autorizas

Aparte de lo anterior, el sitio puede usar herramientas de medición y publicidad de Google (Google Analytics 4 y Google Tag Manager) y de Meta (Meta Pixel). A diferencia de los proveedores del cuadro anterior, estas herramientas tratan datos también conforme a las políticas de sus propios proveedores.

Ninguna de las dos te identifica ni guarda cookies mientras no lo autorices. El panel de cookies es del propio sitio, no de un tercero, y tu decisión se guarda en tu navegador.

Con el detalle de cada una:

• Meta Pixel no se carga en absoluto hasta que aceptas las cookies de difusión.
• Las herramientas de Google sí se cargan, pero en un modo en que no pueden escribir cookies ni enviar identificadores tuyos: solo permiten a Google contar la visita de forma agregada, sin saber quién eres. Si aceptas las cookies de medición pasan a funcionar de forma completa; si no lo haces, se quedan en ese modo mientras dure tu visita.

Puedes rechazarlas y seguir usando el sitio con normalidad.

Audiencias publicitarias: cómo usamos tu contacto en Google y Meta

Cuando difundimos nuestros servicios en Google o en Meta (Facebook e Instagram) podemos entregarles tu correo o tu teléfono cifrados, para dos usos concretos:

• Evitar mostrarte anuncios que ya no te sirven. Si eres cliente o ya conversamos, no tiene sentido seguir pagando para mostrarte lo mismo.
• Encontrar personas con una situación parecida a la tuya, a las que puedan servirles nuestros servicios. La plataforma busca perfiles similares; no recibe tu identidad ni el detalle de tu caso.

El dato viaja transformado con un procedimiento llamado SHA-256, que lo convierte en una cadena irreversible: la plataforma puede comparar, no leer. Nunca entregamos el contenido de tu consulta, tu situación de deuda ni ningún antecedente de tu caso.

Este tratamiento se apoya en nuestro interés legítimo en difundir los servicios del estudio, y puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a contacto@miscausas.cl. Basta que lo pidas: sacamos tus datos de esas audiencias y no vuelven a usarse para esto.

Cookies y cómo cambiar tu decisión

Usamos cookies y tecnologías similares para dos cosas distintas:

• Necesarias: permiten que el sitio funcione (por ejemplo, recordar tu preferencia de tema, registrar tu decisión sobre cookies o guardar cómo llegaste al sitio, según se describe en «Cómo llegaste al sitio»; todo se guarda solo en tu navegador). No requieren consentimiento.
• De medición y publicidad: las descritas en la sección anterior. Requieren tu consentimiento.

Puedes revocar o cambiar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de cookies del sitio, y además borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador.

Reserva profesional

Somos un estudio jurídico y tratamos el contenido de tus consultas con la reserva propia de nuestra profesión. Solo accede a ellas el equipo que necesita conocerlas para atenderte.

Ten presente que enviar un formulario o escribirnos no crea por sí solo una relación abogado-cliente: esa relación nace cuando acordamos expresamente encargarnos de tu asunto. Por lo mismo, te recomendamos no incluir información sensible en un primer mensaje: bastan los datos necesarios para orientarte.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su entrega:

• Consultas que no derivan en un encargo: se conservan el tiempo razonable para atender el contacto y su seguimiento, y luego se eliminan.
• Asuntos que sí nos encargas: se conservan mientras dure el encargo y, después, por el plazo que exijan las obligaciones legales, tributarias y profesionales aplicables.

Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: el sitio se sirve íntegramente por conexión cifrada (HTTPS con HSTS), aplica políticas de seguridad de contenido, verificación antibots en el formulario y acceso restringido a la información de las consultas.

Ninguna medida es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable, incluido el deber de notificación que establece la Ley N° 21.719 una vez vigente.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición sobre tus datos personales. Con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 se suman, además, los derechos de portabilidad y de bloqueo del tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@miscausas.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte acreditar tu identidad antes de responder, para no entregar tus datos a quien no eres tú. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, podrás reclamar ante la autoridad competente. La Ley N° 21.719 crea la Agencia de Protección de Datos Personales como organismo encargado de esta materia.

Menores de edad

El sitio y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectas que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede enlazar a páginas que no controlamos (por ejemplo, la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento o el Poder Judicial). No respondemos por sus contenidos ni por sus prácticas de privacidad: revisa sus propias políticas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, las plataformas que usamos o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Si el cambio es relevante, lo informaremos de forma visible en el sitio.

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a contacto@miscausas.cl. Preferimos explicarte antes que dejarte con la duda.